FAQ Service Client
Besoin d’aide pour votre ouverture de compte ? D’un renseignement sur une facture, un bon de livraison ? Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner au quotidien, en toute simplicité.
CHRONO FLEX : Ouverture de compte
Vous pouvez faire votre demande ici: https://espaceclient.chronoflex.com/ouverture-de-compte
ESPACE CLIENT : Découvrir et s'inscrire
Munissez-vous de votre numéro client et rendez-vous sur https://espaceclient.chronoflex.com/demande-acces pour faire votre demande d’accès. Quelques clics suffisent ! Vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi créer votre compte directement depuis notre application mobile, disponible sur App Store et Play Store, et profiter de tous les services CHRONO Flex, où que vous soyez.
Disponible en ligne ou sur l’application mobile CHRONO Flex (App Store & Play Store), votre Espace Client vous permet de gérer vos demandes hydrauliques en toute simplicité, où que vous soyez, 24h/24.
Pensé pour vous faire gagner du temps, il regroupe toutes les fonctionnalités essentielles :
- Faire une demande d’intervention en quelques clics,
- Géolocaliser votre technicien avant son arrivée,
- Scanner le QR code d’un flexible pour retrouver son historique ou planifier une maintenance,
- Consulter vos devis, factures, et l’historique de vos interventions,
- Accéder à vos statistiques des 3 derniers mois,
- Voir la liste de vos contacts CHRONO Flex et nous contacter via un formulaire dédié.
Gratuit, sécurisé, accessible sur ordinateur, tablette et mobile, votre espace client centralise tout ce dont vous avez besoin au quotidien.
C’est votre première visite : par ici : https://espaceclient.chronoflex.com/demande-acces pour créer votre compte grâce à votre n° client CHRONO Flex – Vous avez oublié votre mot de passe ? par ici : https://espaceclient.chronoflex.com/mot-de-passe-oublie. Notre service client reste à votre disposition afin d’identifier au mieux la cause et vous proposer une résolution rapide au 02.28.03.00.35 ou par mail serviceclient@chronoflex.com.
Vous avez oublié votre mot de passe ? par ici : https://espaceclient.chronoflex.com/mot-de-passe-oublie. Notre service client reste à votre disposition afin d’identifier au mieux la cause et vous proposer une résolution rapide au 02.28.03.00.35 ou par mail serviceclient@chronoflex.com.
L'INTERVENTION
CHRONO Flex vous propose de suivre vos interventions via l’onglet « statistiques » depuis votre Espace Client, vous y retrouverez le montant des interventions, le nombre d’intervention, le délai moyen d’intervention, le délai moyen de redémarrage machine. Vous disposez d’une vision par mois ou sur les 3 derniers mois.
Qu’elles soient urgentes ou planifiées, CHRONO Flex met à votre disposition différents moyens pour transmettre vos demandes d’intervention. Quelque soit le lieu ou le moment, vos besoins en dépannage ou maintenance de flexibles hydrauliques sont assurés par téléphone 7j/7 24h/24 au 0826.10.5000, ou via l’application mobile CHRONO Flex dans l’encadré « demander une intervention ».
Une fois l’intervention validée, vous pouvez consulter la rubrique « Mes interventions » et, dans les 15 minutes avant l’arrivée du technicien, suivre sa localisation en temps réel. Vous pouvez également partager ce lien de localisation avec une autre personne sur place, qui pourra suivre l’arrivée du technicien.
Pour connaître nos tarifs de déplacement et main d’œuvre sur notre site, ainsi que pour les prestations complémentaires, vous pouvez contacter le Service Client au 02.28.03.00.35 ou alors contacter le commercial de votre région juste ici.
Vous pouvez contacter notre service client sur votre Espace Client, par téléphone au 02.28.03.00.35 ou par mail serviceclient@chronoflex.com, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Vous pouvez contacter notre service client sur votre Espace Client, par téléphone au 02.28.03.00.35 ou par mail serviceclient@chronoflex.com, du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
Consultez nos Conditions Générales de Réparation (CGR) applicables.
Vous pouvez modifier vos paramètres de notification en cliquant sur la rubrique « mon profil » et désactiver directement les notifications. Les notifications permettent de recevoir des alertes pour suivre le traitement de votre intervention et visualiser la localisation du technicien.
FACTURE : Comprendre et gérer
Pour visualiser vos factures CHRONO Flex, il vous suffit de vous rendre directement dans la rubrique « Facture » de votre Espace Client.
Nous vous adresserons votre facture, une fois votre bon de livraison validé par nos services, en général sous huitaine. Votre facture sera envoyée, soit par mail si vous nous avez communiqué une adresse pour cela. Sinon elle vous sera envoyée par courrier postal.
Vous avez la possibilité d’effectuer votre paiement en ligne de manière sécurisée, directement sur notre site internet ou sur votre Espace Client. Vous pouvez également nous adresser un virement (RIB en bas de nos factures) ou bien un chèque à l’adresse suivante: CHRONO Flex 13 rue Olympe de Gouges BP90129 44817 ST HERBLAIN Cedex
Afin de prendre en compte vos nouvelles coordonnées, merci de faire suivre l’information par mail à notre service facturation : facturation@chronoflex.com.
CHRONO Flex, vous propose de choisir la facture électronique. Dès lors que vous optez pour ce service gratuit, nous ne vous envoyons plus vos factures par courrier. Un email vous sera envoyé, vos factures sont alors consultables, téléchargeables et imprimables. Vous pouvez souscrire à la facture électronique depuis votre Espace Client – rubrique « nous contacter ».
myCHRONO : Le programme de fidélité
Grâce à vos interventions en urgence, en non urgence et en maintenance, votre fidélité est récompensée sur votre compte myCHRONO en cumulant des points toute l’année, échangeables contre des cadeaux
En créant votre compte Espace Client CHRONO Flex https://espaceclient.chronoflex.com/connexion – onglet “mon compte fidélité”.
Le solde de points est mis à jour après chacune de vos interventions en urgence, non urgence et en maintenance. Vous pouvez consulter vos points à tout moment sur votre Espace Client CHRONO Flex , rubrique « mon compte fidélité »
La durée de validité de l’ensemble de vos points est de 12 mois
Vous pouvez contacter notre service client sur votre Espace Client, par téléphone au 02.28.03.00.35 ou par mail serviceclient@chronoflex.com, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
